Pieter van Hoof 400x400

Pieter van Hoof | Managing Director bij Sound of Data

Als er iemand is die weet hoe het werkt in de wereld van wereldwijde inbound telefonie, dan is het Pieter wel. Hij is al ruim 20 jaar in deze sector werkzaam waarvan bijna 15 jaar bij Sound of Data. Als managing director van Sound of Data neemt hij u mee in de wereld van innovatie op het gebied van telefonisch klantcontact.

De kracht van de menselijke stem in een online journey

Bellen naar klantenservice is niets nieuws. Het is al jaren de meest preferente keuze van consumenten, ondanks de aanwas van nieuwe klantcontactkanalen. Bij complexere materie, of het verstrekken van uitmuntende service door daadwerkelijke  ontzorging, maakt de menselijke stem het verschil. Persoonlijker dan welk digitaal contactkanaal dan ook. Maar hoe zet je telefonisch klantcontact effectief in tijdens de customer journey? Communiceer je een traditioneel telefoonnummer en wacht je af, of zet je een slimme innovatie in, louter op de juiste touchpoints? Pieter vertelt je de ins en outs over het combineren van telefonie in off- en online situaties en licht een tip van de sluier op over de toekomst van telefonie binnen het klantcontactkanaal.

 

Request to join